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音声認識電話自動応対システム とりつぎ君 VS-TRK02


電話自動応対システム「とりつぎ君」は、2005年4月をもちまして、弊社での製品取扱を終了しております。

ご質問などございましたら、直接 開発元の(株)電話放送局様にお問合せ頂けますようお願い致します。



VS-TRK02 システム一式価格 \3,045,000(4回線・税込)より
 
●電話による受付応対・取次ぎを完全自動化
●音声認識はじめ、各種機能を標準搭載し低価格を実現
Vrecのページへ 新音声認識エンジン搭載
[専用オプション]   
E-mail連動機能
VS-TRK02-EM ソフトウエア価格 \210,000(税込)
●伝言録音時に、指定のアドレスにE-mailで通知します
●確実な伝言転送で、ビジネスチャンスを逃しません
資料請求対応機能
VS-TRK02-SS ソフトウエア価格 \315,000(税込)
●営業時間外でも、製品案内等のFAXサービスが可能
●効率的で多彩な24時間サービスを実現します

電話受付は、人にしかできないことでしょうか?
 
とりつぎ君は、これからの時代の
電話受付・応対ソリューションです。

サービスには、「人が関わる方がいいもの」と「機械で対応できるもの」の両方があるはず。
電話の受付対応のシーンはどうでしょう。
貴重な人材を電話受付という、定型的な業務に埋没させていませんか?
ダイヤルインにより、電話応対に時間を割かれていませんか?
とりつぎ君は、人材の省力化と業務の効率化をワン・ナンバーで実現する、
新しい発想の電話受付・応対ソリューションです。


■サービス概念図


 

■システムの特長

音声認識機能による高精度な応対 
 
高い認識率の音声認識機能を搭載。受話器に向かって名前や部署名を発声すると、とりつぎ君が自動的に認識します。設定も、画面からテキスト入力するだけです。
 
便利で自在な
伝言・転送・スケジュール機能           


離席時や外出時は、画面のボタン一つで留守録/転送モードに切り替わります。さらに、事前にスケジュール登録しておけるので、休暇や出張時にも自動対応します。
 
自分のPC画面で一目で着信確認       

電話機が鳴る前に、LAN接続したPC画面に着信がポップアップ表示されます。登録したお客様の名前も表示され、迅速で的確な対応が行えます。
 
外出先からは直通ダイヤルで           
 
外出先から社内への通話は、とりつぎ君に着信後に直通番号(♯内線番号♯)をダイヤルすることで、ダイレクトに内線電話を呼び出すことができます。
 
 

 


顧客データも簡単蓄積、使うほど便利に
 
さらに、ナンバー・ディスプレイにより、初めてのお客様でも番号が確認でき、着信時に簡単な操作で登録できます。携帯電話の電話帳感覚で、使うほどに便利です。
 
プロナレーターが
あなたの名前を読み上げ                    


応答ガイダンスには、VOISTAGE人名音声ファイルを使用。女性のプロナレーターによる高品位な録音音声で、あなたの名前をていねいに読み上げます。
 
ナンバー・ディスプレイ対応で
すぐに担当につなぎます                      

 
ナンバー・ディスプレイ対応機能により、瞬時に相手を特定。すでに登録したお客様なら、担当者名を話してもらわなくとも、直接担当につなぎます。

■わかりやすい操作画面


■導入・運用の疑問にお答えします

当社では、内線電話は
2~3人に1台ですが導入は可能?         

可能です。PC画面に名前がポップアップ表示されるので、誰へ電話なのかが分かります。
     

部署ごとのダイヤルインには
対応していますか?                          

2通りの対応が可能です。
・すべての着信を区別なくとりつぎ君で受け、代表電話の形で運用する。
・部署ごとに着信回線を区別することで部署名で対応する。

同じ人でも「~課長」「~さん」と
呼ばれたり、同姓の場合は?              
「~課長」等の役職名については、社員名辞書登録により、苗字だけではなく、別呼称として登録することで個人を認識します。
「~さん」「~君」については、不要語として判断するので辞書登録は不要です。同姓の場合は、例えば、「鈴木一郎ですか、鈴木花子ですか?」あるいは、「営業部の鈴木ですか、総務部の鈴木ですか?」といったガイダンスで担当者を特定します。

人や部署の異動が頻繁にあるのですが?
担当者別に設定画面がありますので、所属部署や内線番号を画面から変更することで、簡単に再設定が行えます。これにより、PBXの設定や電話機の移動は必要なくなります。

音声認識って相手の声を
覚えさせる必要があるのでは?            

必要はありません。VOISTAGE音声認識機能は不特定話者に対応していますので、一部の音声認識で必要な音声学習の必要はありません。導入直後から辞書登録を行うだけでご利用いただけます。なおオプションにて、認識率をさらに向上させるためのチューニングを施すことも可能です。

   
外出先へは、
メールで通知してほしいのですが?       

オプション機能のE-mail連動機能を使えば、伝言登録時にメールで通知することができます。

1システムあたりの社員数や端末数、
回線数の最大規模は?                     

1システムあたりの登録社員数は200名、内線端末・PC端末数に制限はありません。また、1システムの接続回線数は最大8回線ですが、複数システムを並列に設置することで多回線のシステム構築が可能です。



システムのメンテナンスは簡単ですか?  
設定メンテナンスについては、登録画面から簡単に設定していただけます。さらに、ヘルプも用意しておりますので、未経験の方でも運用は容易です。なお、ハード関係のメンテナンスについては専用保守業者が対応します。


人が関わる取次ぎに比べて
どのくらいコストダウンになるの?          

5年リースで換算すると月約5万5千円のコストで24時間365日、電話受付4人(4回線)分の電話とりつぎを行います。全額購入の場合でも、電話受付1人分の年間人件費でまかなえます。

 
システムの仕様・機器構成例

音声認識テレホンガイドシステムは、タワー型パソコン1台を使用するコンパクトなシステムです。専用のコンピュータや特別な設置工事も必要なく、手軽に導入が可能です。

●システムの外観


 
  ●システム構成
PCサーバー PentiumⅢ 933MHz、メモリ 512MB、HDD 10GB×2
モニタ 15インチ液晶ディスプレイ
音声・FAXボード マルチメディアカードVS-402MC
サウンドカード 16bit Sound Blaster互換
OS WindowsNT4.0/2000
●システムの機能
音声処理 64Kb/s μ-LawPCM、40,32,24,16Kb/s ADPCM
FAX処理 G3 TIF-F
DTMFトーン検出 0~9、*#ABCD
ダイヤルパルス認識 アナログ回線
適合回線 不特定話者の連続音声認識,同時認識単語数最大1000単語×4連続
担当者名、部署認識機能 顧客からの担当部署、担当者名の発話を自動認識
担当者名人名復唱機能 認識した氏名をナレーター音声により辞書から復唱し確認
内線・外線転送機能 内線および外線への転送
(但し、外線転送については別途、ボイスワープ契約、PBX設定が必要になります)
アナウンス機能
(将来機能)
内線電話機のスピーカーから担当者名のアナウンスが可能
(但し、PBXによっては利用できない場合があります)
伝言機能 話中、離席、外出時に伝言メッセージを蓄積
伝言メッセージ再生機能 伝言メッセージをPCスピーカーから再生、または外出先から伝言メッセージを電話機操作で再生
顧客登録・検索機能 顧客電話番号、顧客名をデータベース登録し蓄積
ナンバー・ディスプレイ対応機能 顧客電話番号を取得しデータベース検索
(別途、ナンバー・ディスプレイ契約が必要になります)
社員登録設定機能 担当部署、担当者名、内線番号を画面から登録設定
音声認識辞書設定機能 社員氏名等の認識対象語を画面から辞書登録設定
スケジュール機能 外出、休日等の予定をスケジュールとして登録設定
外出先設定変更機 外出先からモード(在席・外出・休日)の設定変更が電話機操作で可能
 
●標準価格
システム一式価格¥3,045,000(アナログ4回線システム)
内訳構成  型式等 標準価格(税込)
PCサーバ一式  OptiplexGX150 ¥273,000
音声・FAX処理ボード  VS-406MC ¥567,000
ナンバー・ディスプレイ取得装置  CID-01 ¥220,500
無停電電源装置  SU700J ¥94,500
アプリケーションソフト  VS-TRK02 ¥1,575,000
セットアップ調整費   − ¥315,000
●オプション価格
機能 標準価格(税込) 備考
E-mail連動機能 ¥210,000 伝言録音時にE-mailにより担当者に通知
資料請求対応機能 ¥315,000 営業時間外に製品資料等をFAX取り出し可能
※4回線ごとに音声・FAX処理ボードが1枚追加になります。
※回線関連費用、電源工事費、設置工事費、インストール費、運用指導費、保守費用等は含まれておりません。
※なお、価格、仕様は予告なく変更する場合があります。あらかじめご了承ください。

●管理者画面(社員情報登録)
社員情報の登録は、管理者画面から行います。社員名の辞書(呼ばれ方)も、この画面から複数登録することができます。

   

 

 

■開発元:

 

大阪本社
〒530-0047
大阪市北区西天満4-3-25 梅田プラザビル7F
TEL.06-6313-8000 FAX.06-6365-7517
※とりつぎ君を実際に使用しています
東京本社
〒103-0014
東京都中央区日本橋蛎殻町1-29-4
日本橋蛎殻町東急ビル2F
TEL.03-3639-8000 FAX.03-3639-8474
http://www.dhk-net.co.jp

E-mail:dhk@dhk-net.co.jp