音声認識テレホンガイドシステム　VS-ONT05

音声認識テレホンガイドシステムの主な機能

• 利用者の幅を大きく広げる音声認識機能を搭載
• システムの更新や運用操作も簡単

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欲しい情報が声で呼び出せる、新世代のテレホンガイド

人にやさしい、新世代のシステム

知りたい情報が２４時間電話やFAXから得られ、さまざまな分野で活躍するテレホンガイド。しかし、従来のシステムでは、事前に配布されたメニューコード表から目的の情報を選択し、そのコード番号をダイヤルする必要がありました。「音声認識テレホンガイドシステム」は、利用者が思いついた言葉を電話で話すだけで、コンピュータが内容を理解して対応する「人にやさしい」システムです。

利用率や運用に悩まれる自治体にも

従来のサービスの利用率が年々低下する理由に、情報内容の陳腐化と、利用者側でのコード表散逸の問題があります。情報内容の更新や運用が容易に行え、コード表がなくとも誰でも気軽に利用できる「音声認識テレホンガイドシステム」の導入で、すでにテレホンガイドサービスを導入されている自治体や団体でも、利用率向上を実現させる事が可能です。

あいまいな言葉にも正確に対応します

さまざまな人の言葉を正確に認識

不特定の人の声をほぼ確実に聞き取る事ができます。また、同時に４～１６人（回線）の方へそれぞれの情報を提供する事が出来ます。※騒音の中での通話や、電話状態が悪い携帯電話など、利用環境により認識できないこともあります。

さまざまな言葉の表現にも対応

１つの項目に対し複数の読みや表現が設定できるので、項目名を正確に喋らなくとも認識できます。

条件の絞りこみやガイダンス途中の操作も可能

情報を特定できない場合は、ガイダンス音声に従って絞こみが行えます。また、「バージイン機能」により、ガイダンス途中の発声やダイヤル操作が可能。

利用は案内メッセージに従い、だれでも気軽に

コード表を見ながらの煩わしいダイヤル操作は不要。自然な対話形式で、誰でも簡単に目的の情報を取り出せます。

音声認識による利用例 （コード入力による利用も可能）

利用者・運用者双方のニーズに応えます

目や耳の不自由な方でも

目の不自由な方にもコード表なしで利用でき、耳の不自由な方でもFAXで簡単に情報が取り出せる、バリアフリーな情報メディアです。

提供情報の登録予約ができます

1項目に対し最大１００種類の情報が登録でき、それぞれに案内期間が設定できます。期間により異なる情報も事前に登録でき、きめ細かいサービスが提供できます。

統計表も出力できます

項目ごとや時間帯ごとの利用状況がプリントでき、利用に応じたメニューの編成や回線の増減など、運用検討資料として活用いただけます。

セキュリティにも配慮したリモートメンテナンス機能

情報の入れ替えや追加・削除などは、離れた電話機やFAXから簡単に行えます。項目ごとのパスワード設定により、部外者からの操作や誤って他の情報を更新することもありません。

データのバックアップ・復元機能

万一の故障やデータの消失に備え、音声やFAXデータは、必要に応じてバックアップを取っておくことが可能で、簡単な操作で復元する事ができます。

便利なオプション機能

文字／音声変換機能

ワープロ等で入力した漢字かな混じりのテキストデータを、自然な音声に変換します。アナウンサーに依頼することなく、容易に音声メッセージが作成できます。

FAXデータ入力機能

ワープロ等で作成した内容を、そのままFAXデータとして登録できます。一旦プリントしFAXから登録した場合に比べ、文字やイラストもきれいに出力が可能です。

ホームページ連携機能 ※1

ホームページの内容もそのままFAXデータや音声情報として登録できるため、これまで別々に作成していた情報を一元管理する事ができます。

内線/外線転送機能 ※2

担当者に直接電話を転送し、より細やかな応対をすることが可能になります。転送先やスケジュールを細かく設定し、電話取次ぎシステムのような使い方もできます。

投書箱機能 ※3

利用者からの音声やFAXを受け付け、蓄積されたデータを運用者が取り出すことができます。

 

• ※1.この機能を使用するには、Web-FAXコンバータVS-WEF01が必要です。
• ※2.この機能を使用するには、内線／外線転送ツールVS-ONT05-FWが必要です。
• ※3.この機能を使用するには、音声／FAXメールVS-ONT05-CVが必要です。

 

システムの運用も簡単、だれでも容易に扱えます

システムの運用もパソコンの基本操作ができる方なら、簡単に行えます。運用状況の確認や情報項目の更新も、画面に指示に従って操作するだけです。

運用状況画面

回線ごとの接続状況が一目で確認できる運用状況画面、現在設定されている項目を見やすいツリー形式で表示する情報一覧画面など、運用中の各種情報が直感的に確認することができます。パソコンの基本操作ができる方なら、簡単に操作が可能です。

項目設定画面・情報一覧画面

クライアントソフトを使えば、音声／FAX情報の更新や確認作業がネットワーク上の端末の画面上ですべて行えるようになり、さらに便利です。

※クライアントライセンスは標準で1ライセンス含まれています。

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すでに全国の自治体等で活躍しています

音声認識テレホンガイドシステムは、最新のシステムながら、その性能と効果が認められ、すでに全国の自治体や団体で導入され活躍しています。

こんな用途やサービスに

• くらしの情報サービス
• 観光情報サービス
• 医療機関照会サービス
• 育児支援・介護情報サービス
• その他、企業・商品・施設・サービス案内

導入事例（抜粋）

自治体テレホンガイド

知りたい内容が24時間いつでも電話やＦＡＸで情報がひきだせます。コード表を見ながらのダイヤル操作は不要なので、目の不自由な方やお年寄りの方など幅広くご利用いただけます。

家庭裁判所家事事件手続案内サービス

家事事件の手続に関する情報を、自動応答により、電話やＦＡＸで提供するものです。ＦＡＸからは、主な申立書の用紙やその記載例も取り出せるので、家庭裁判所に足を運ぶことなく申立ての手続準備をすることもできます。

パスポートセンターテレフォンサービス

パスポートの申請や更新などの手続方法などが、電話やＦＡＸでいつでも情報が取り出せます。

運転免許センターテレフォンサービス

運転免許の申請や更新などの手続方法などが、電話やＦＡＸでいつでも情報が取り出せます。

シネマコンプレックス上映案内

最新の上映作品や時間、空席状況などを、タイムリーに電話やＦＡＸでいつでも情報が取り出せます。

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システムの仕様・機器構成例

音声認識テレホンガイドシステムは、デスクトップパソコン１台を使用するコンパクトなシステムです。
高価な専用サーバや特殊な設置工事も必要なく、手軽に導入いただけます。

より質の高いテレホンガイド構築に向けて

全国300システム以上のテレホンガイド構築の経験をもとに、愛され親しまれるテレホンガイドの実現に向けた各種サポートサービスを承ります。サービスの内容や費用等、詳しくはお問い合わせください。