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astima 2.0の仕様と価格

日本のコールセンターに「ちょうどイイ」 - Astima 2.0

astima 2.0の仕様と価格

主な仕様・機能>

基本機能
PBX基本機能 発信、着信、保留、転送
IP電話サービス ひかり電話ビジネス
拠点間接続 別拠点のPBXなどへの転送が可能です
コールセンタ機能
ACDルーティング 待機時間優先ルーティング、ラウンドロビン、リングオール
ACDグループ 最大30個のACDグループを定義できます
スキルベースグルーピング 最大5段階の着信優先度をもつグループをACD(業務)に定義できます
モニタリング機能 オペレータの通話状況をスーパーバイザが聞くことが可能です
ウィスパリング機能 通話中のオペレータにのみに聞こえる形でアドバイスが可能です
お待たせメッセージ送出 お待たせメッセージを一定間隔で繰り返し再生します
オペレータステータス 任意のオペレータステータスを10個設定可能です
あふれ呼制御 あふれ呼を任意のIVRを起動して処理することが可能です
※あふれ呼を転送するなどの処理はIVRで記述します。
ヘッドセット対応 ハードフォンはヘッドセットモードで動作します
CTI連携 ActiveXインタフェースによる連携
録音機能
全通話録音機能 外線に対する全オペレータの発着信を録音します
録音ファイル転送機能 録音したファイルをファイルストレージなどの外部サーバに転送することが可能です
録音ファイル検索機能 業務(ACDグループ)、オペレータID、呼識別子をキーに録音ファイルを検索
※リモートのファイルストレージ内のファイルも検索対象として含めることも可能です。
IVR機能
メッセージ再生 発呼者に対して音声メッセージを再生します
時刻判定 時刻の判定結果により次の分岐先を選択することが可能です
カレンダ判定 年末年始、お盆などの日付を判定。判定結果により次の分岐先を選択することが可能です
DTMF取得 発呼者のプッシュしたボタン情報(DTMF)を取得し、その結果により次の分岐先を選択
外部データベース連携 取得したDTMFや発呼者情報(発信元番号)を外部のデータベースに通知し、判定結果により次の振る舞いを決定します
転送 呼を任意の転送先に転送します
数字/数値読み上げ 最大32文字の数字、および最大12桁の数値を読み上げます
留守番録音 タイムアウトとなった呼や、時間外の呼のための録音機能
統計機能
リアルタイム状態表示 受電数、待ち呼数、オペレータステータスなどを表示
録音ファイル転送機能 放棄呼数、あふれ呼数、オペレータごとの平均通話時間などを表示

構成例

10席モデル標準構成
モデル 数量 標準価格(税込)
astima Call Center Edition 10席モデル(8チャネル) 1 ¥3,360,000
電話機 10台  
astima Call Center Edition 10席モデル(8チャネル)
20席モデル INS64利用構成
モデル 数量 標準価格(税込)
astima Call Center Edition 20席モデル(16チャネル) 1 ¥5,040,000
電話機 20台  
ヘッドセット 20台  
INS64→IP変換GW 4台  
astima Call Center Edition 20席モデル(16チャネル)
50席モデル ソフトフォン・既設PBX利用構成
モデル 数量 標準価格(税込)
astima Call Center Edition 50席モデル(40チャネル) 1 ¥8,400,000
ソフトフォン 50台  
ヘッドセット 50台  
INS64→IP変換GW 1台  
他拠点追加chライセンス 5ライセンス  
astima Call Center Edition 50席モデル(40チャネル)

対応回線

通信事業者 IP回線 ISDN回線
NTT東日本/西日本 ひかり電話オフィスA INSネット64/1500
NTTコミュニケーションズ OCNドットフォン Arcstarダイレクト
KDDI 光ダイレクト KDDIメタルプラス(BRI)
FUSION FUSION IP-Phone  

周辺機器>

電話機

パワフルな機能と柔軟性を兼ね備えたキャリアグレードのIP電話機です。
astima 2.0が提供するActiveXコンポーネントと連携する事により、コールセンタ業務におい て高いユーザビリティを発揮させる事が可能となります。

ヘッドセット
  • 広帯域(100Hz-3400Hz)をカバーするプロ仕様片耳式ワイドバンドヘッドセット
  • 突然の大音量からあなたを守るActiveGard™ テクノロジー
  • 効果的に音声を聞き取れる吸音性発泡イヤークッション
  • クリアな送話のために最適化された、柔軟かつ回転可能なマイクブーム
ゲートウェイ
  • VolPerfect技術採用による高品質音声
  • 豊富なインターフェイス提供
  • デジタル (E1/T1/J1)、BRI アナログ (FXS/FXO)
  • 電源異常、ネットワーク劣化の際のPSTNへのライフライン代替機能
  • 確実な接続のためのPSTN fallback機能
  • サービス継続の為のStand Alone Survivability(SAS)
ソフトフォン SmartAgent
待ち呼、通話履歴が見える簡単便利なソフトフォン
  • 各種電話ボタン操作 (応答、発信、転送、保留、切断)
  • 管理者へのヘルプ要請機能
  • 移動プロファイルを活用したオペレータ座席フリー機能
  • CRMなど外部アプリケーション連携機能
  • オペレータリストによる他オペレータの状態確認機能
  • CRMパッケージ

    パッケージ名 提供会社
    CRMotion (株)NTTデータアイ
    SugarCRM コンタクトセンターテンプレート (株)システムプラネット
    FirstHelp (株)NTTデータ
    お問合わせセンター構築ソリューション (株)富士通SSL