日本のコールセンターに「ちょうどイイ」

astima 2.0の仕様と価格
主な仕様・機能>
基本機能
PBX基本機能 | 発信、着信、保留、転送 |
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IP電話サービス | ひかり電話ビジネス |
拠点間接続 | 別拠点のPBXなどへの転送が可能です |
コールセンタ機能
ACDルーティング | 待機時間優先ルーティング、ラウンドロビン、リングオール |
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ACDグループ | 最大30個のACDグループを定義できます |
スキルベースグルーピング | 最大5段階の着信優先度をもつグループをACD(業務)に定義できます |
モニタリング機能 | オペレータの通話状況をスーパーバイザが聞くことが可能です |
ウィスパリング機能 | 通話中のオペレータにのみに聞こえる形でアドバイスが可能です |
お待たせメッセージ送出 | お待たせメッセージを一定間隔で繰り返し再生します |
オペレータステータス | 任意のオペレータステータスを10個設定可能です |
あふれ呼制御 |
あふれ呼を任意のIVRを起動して処理することが可能です ※あふれ呼を転送するなどの処理はIVRで記述します。 |
ヘッドセット対応 | ハードフォンはヘッドセットモードで動作します |
CTI連携 | ActiveXインタフェースによる連携 |
録音機能
全通話録音機能 | 外線に対する全オペレータの発着信を録音します |
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録音ファイル転送機能 | 録音したファイルをファイルストレージなどの外部サーバに転送することが可能です |
録音ファイル検索機能 |
業務(ACDグループ)、オペレータID、呼識別子をキーに録音ファイルを検索 ※リモートのファイルストレージ内のファイルも検索対象として含めることも可能です。 |
IVR機能
メッセージ再生 | 発呼者に対して音声メッセージを再生します |
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時刻判定 | 時刻の判定結果により次の分岐先を選択することが可能です |
カレンダ判定 | 年末年始、お盆などの日付を判定。判定結果により次の分岐先を選択することが可能です |
DTMF取得 | 発呼者のプッシュしたボタン情報(DTMF)を取得し、その結果により次の分岐先を選択 |
外部データベース連携 | 取得したDTMFや発呼者情報(発信元番号)を外部のデータベースに通知し、判定結果により次の振る舞いを決定します |
転送 | 呼を任意の転送先に転送します |
数字/数値読み上げ | 最大32文字の数字、および最大12桁の数値を読み上げます |
留守番録音 | タイムアウトとなった呼や、時間外の呼のための録音機能 |
統計機能
リアルタイム状態表示 | 受電数、待ち呼数、オペレータステータスなどを表示 |
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録音ファイル転送機能 | 放棄呼数、あふれ呼数、オペレータごとの平均通話時間などを表示 |
構成例
10席モデル標準構成
モデル | 数量 | 標準価格(税抜) |
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astima Call Center Edition 10席モデル(8チャネル) | 1 | ¥3,200,000 |
電話機 | 10台 |

20席モデル INS64利用構成
モデル | 数量 | 標準価格(税抜) |
---|---|---|
astima Call Center Edition 20席モデル(16チャネル) | 1 | ¥4,800,000 |
電話機 | 20台 | |
ヘッドセット | 20台 | |
INS64→IP変換GW | 4台 |

50席モデル ソフトフォン・既設PBX利用構成
モデル | 数量 | 標準価格(税抜) |
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astima Call Center Edition 50席モデル(40チャネル) | 1 | ¥8,000,000 |
ソフトフォン | 50台 | |
ヘッドセット | 50台 | |
INS64→IP変換GW | 1台 | |
他拠点追加chライセンス | 5ライセンス |

対応回線
通信事業者 | IP回線 | ISDN回線 |
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NTT東日本/西日本 | ひかり電話オフィスA | INSネット64/1500 |
NTTコミュニケーションズ | OCNドットフォン | Arcstarダイレクト |
KDDI | 光ダイレクト | KDDIメタルプラス(BRI) |
FUSION | FUSION IP-Phone |
周辺機器>
電話機
パワフルな機能と柔軟性を兼ね備えたキャリアグレードのIP電話機です。
astima 2.0が提供するActiveXコンポーネントと連携する事により、コールセンタ業務におい て高いユーザビリティを発揮させる事が可能となります。

ヘッドセット
- 広帯域(100Hz-3400Hz)をカバーするプロ仕様片耳式ワイドバンドヘッドセット
- 突然の大音量からあなたを守るActiveGard™ テクノロジー
- 効果的に音声を聞き取れる吸音性発泡イヤークッション
- クリアな送話のために最適化された、柔軟かつ回転可能なマイクブーム

ゲートウェイ
- VolPerfect技術採用による高品質音声
- 豊富なインターフェイス提供
- デジタル (E1/T1/J1)、BRI アナログ (FXS/FXO)
- 電源異常、ネットワーク劣化の際のPSTNへのライフライン代替機能
- 確実な接続のためのPSTN fallback機能
- サービス継続の為のStand Alone Survivability(SAS)

ソフトフォン SmartAgent
待ち呼、通話履歴が見える簡単便利なソフトフォン
各種電話ボタン操作 (応答、発信、転送、保留、切断)
管理者へのヘルプ要請機能
移動プロファイルを活用したオペレータ座席フリー機能
CRMなど外部アプリケーション連携機能
オペレータリストによる他オペレータの状態確認機能

CRMパッケージ
パッケージ名 | 提供会社 |
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CRMotion | (株)NTTデータアイ |
SugarCRM コンタクトセンターテンプレート | (株)システムプラネット |
FirstHelp | (株)NTTデータ |
お問合わせセンター構築ソリューション | (株)富士通SSL |