日本のコールセンターに「ちょうどイイ」
astima 2.0の仕様と価格
主な仕様・機能>
基本機能
| PBX基本機能 | 発信、着信、保留、転送 |
|---|---|
| IP電話サービス | ひかり電話ビジネス |
| 拠点間接続 | 別拠点のPBXなどへの転送が可能です |
コールセンタ機能
| ACDルーティング | 待機時間優先ルーティング、ラウンドロビン、リングオール |
|---|---|
| ACDグループ | 最大30個のACDグループを定義できます |
| スキルベースグルーピング | 最大5段階の着信優先度をもつグループをACD（業務）に定義できます |
| モニタリング機能 | オペレータの通話状況をスーパーバイザが聞くことが可能です |
| ウィスパリング機能 | 通話中のオペレータにのみに聞こえる形でアドバイスが可能です |
| お待たせメッセージ送出 | お待たせメッセージを一定間隔で繰り返し再生します |
| オペレータステータス | 任意のオペレータステータスを10個設定可能です |
| あふれ呼制御 |
あふれ呼を任意のIVRを起動して処理することが可能です ※あふれ呼を転送するなどの処理はIVRで記述します。 |
| ヘッドセット対応 | ハードフォンはヘッドセットモードで動作します |
| CTI連携 | ActiveXインタフェースによる連携 |
録音機能
| 全通話録音機能 | 外線に対する全オペレータの発着信を録音します |
|---|---|
| 録音ファイル転送機能 | 録音したファイルをファイルストレージなどの外部サーバに転送することが可能です |
| 録音ファイル検索機能 |
業務（ACDグループ）、オペレータID、呼識別子をキーに録音ファイルを検索 ※リモートのファイルストレージ内のファイルも検索対象として含めることも可能です。 |
IVR機能
| メッセージ再生 | 発呼者に対して音声メッセージを再生します |
|---|---|
| 時刻判定 | 時刻の判定結果により次の分岐先を選択することが可能です |
| カレンダ判定 | 年末年始、お盆などの日付を判定。判定結果により次の分岐先を選択することが可能です |
| DTMF取得 | 発呼者のプッシュしたボタン情報（DTMF）を取得し、その結果により次の分岐先を選択 |
| 外部データベース連携 | 取得したDTMFや発呼者情報（発信元番号）を外部のデータベースに通知し、判定結果により次の振る舞いを決定します |
| 転送 | 呼を任意の転送先に転送します |
| 数字/数値読み上げ | 最大32文字の数字、および最大12桁の数値を読み上げます |
| 留守番録音 | タイムアウトとなった呼や、時間外の呼のための録音機能 |
統計機能
| リアルタイム状態表示 | 受電数、待ち呼数、オペレータステータスなどを表示 |
|---|---|
| 録音ファイル転送機能 | 放棄呼数、あふれ呼数、オペレータごとの平均通話時間などを表示 |
構成例
10席モデル標準構成
| モデル | 数量 | 標準価格（税込） |
|---|---|---|
| astima Call Center Edition 10席モデル（8チャネル） | 1 | ¥3,360,000 |
| 電話機 | 10台 |
20席モデル INS64利用構成
| モデル | 数量 | 標準価格（税込） |
|---|---|---|
| astima Call Center Edition 20席モデル（16チャネル） | 1 | ¥5,040,000 |
| 電話機 | 20台 | |
| ヘッドセット | 20台 | |
| INS64→IP変換GW | 4台 |
50席モデル ソフトフォン・既設PBX利用構成
| モデル | 数量 | 標準価格（税込） |
|---|---|---|
| astima Call Center Edition 50席モデル（40チャネル） | 1 | ¥8,400,000 |
| ソフトフォン | 50台 | |
| ヘッドセット | 50台 | |
| INS64→IP変換GW | 1台 | |
| 他拠点追加chライセンス | 5ライセンス |
対応回線
| 通信事業者 | IP回線 | ISDN回線 |
|---|---|---|
| NTT東日本/西日本 | ひかり電話オフィスＡ | INSネット64/1500 |
| NTTコミュニケーションズ | OCNドットフォン | Arcstarダイレクト |
| KDDI | 光ダイレクト | KDDIメタルプラス（BRI） |
| FUSION | FUSION IP-Phone |
周辺機器>
電話機
パワフルな機能と柔軟性を兼ね備えたキャリアグレードのIP電話機です。
astima 2.0が提供するActiveXコンポーネントと連携する事により、コールセンタ業務におい て高いユーザビリティを発揮させる事が可能となります。
ヘッドセット
- 広帯域（100Hz-3400Hz）をカバーするプロ仕様片耳式ワイドバンドヘッドセット
- 突然の大音量からあなたを守るActiveGard™ テクノロジー
- 効果的に音声を聞き取れる吸音性発泡イヤークッション
- クリアな送話のために最適化された、柔軟かつ回転可能なマイクブーム
ゲートウェイ
- VolPerfect技術採用による高品質音声
- 豊富なインターフェイス提供
- デジタル （E1/T1/J1）、BRI アナログ （FXS/FXO）
- 電源異常、ネットワーク劣化の際のPSTNへのライフライン代替機能
- 確実な接続のためのPSTN fallback機能
- サービス継続の為のStand Alone Survivability(SAS)
ソフトフォン SmartAgent
待ち呼、通話履歴が見える簡単便利なソフトフォン
各種電話ボタン操作 （応答、発信、転送、保留、切断）
管理者へのヘルプ要請機能
移動プロファイルを活用したオペレータ座席フリー機能
CRMなど外部アプリケーション連携機能
オペレータリストによる他オペレータの状態確認機能
CRMパッケージ
| パッケージ名 | 提供会社 |
|---|---|
| CRMotion | （株）NTTデータアイ |
| SugarCRM コンタクトセンターテンプレート | （株）システムプラネット |
| FirstHelp | （株）NTTデータ |
| お問合わせセンター構築ソリューション | （株）富士通SSL |