コールセンタソリューション

VOISTAGE VoIPソリューション、
まずは、マルチメディアカードから

IP化の急激な進展は、テレフォニーの分野にも大きな変革の波をもたらそうとしています。従来の概念や環境上の制約を根底から変え、飛躍的なコストダウン効果を実現する、注目の次世代標準のプラットフォームがVoIPです。音声系/データ系双方に、豊富な経験とスキルを併せ持つVOISTAGEでは、順次VoIP対応ソリューションをリリースいたします。

音声とデータをＩＰプラットフォーム上で融合するＶｏＩＰ

ブロードバンドの環境が整い、「050」が付与されたIP電話やWeb携帯の爆発的な普及にともなって、CTI/CRMを展開するプラットフォームにも、インターネットとのシームレスな連携が急務になってきています。
そこで、従来、異なるプラットフォーム上で運用されてきた音声とデータを、IPという同一プラットフォームで融合させようとする技術がVoIP（Voice over Internet Protocol）です。
これにより、さまざまなメディアを統合的・効率的に扱うことができ、オフィスでは通信コスト削減や生産性の向上に貢献、コールセンターでは顧客対応の迅速化・高機能化が図れ、IPネットワークを活用した集中型⇔分散型の配置転換も容易になります。
もうそこまで来たVoIP。この技術はCTI/CRMのフィールドにおいても、かつてないインパクトになることが予想されています。

VOISTAGE ＶｏＩＰソリューション

VoIP対応マルチメディアカード

NTTデータでは、マルチメディアカードVS-4601MCを第一弾に、VoIP対応製品のラインナップを充実させ、VOISTAGEならではの価値あるソリューションの提供を積極的に進めてまいります。
VS-4601MCは、INSネット1500回線＋IP23ｃｈの音声応答・交換処理を実現、多回線IPテレフォニーのコアとして機能します。また、基本ソフトウェアもVer.6に対応、他のマルチメディアカード同様、各種機能や開発環境を標準装備し、トータルコストの削減にも大きな効果を発揮します。AP互換により、従来のソフトウェア資産も継承でき、スムーズな環境移行が可能です。

※2004年3月出荷予定

従来のコールセンターシステム（マルチチャネルPBXシステム）

ＶｏＩＰを活用したこれからのコールセンターシステム（IP-UｎPBXシステム）

その他の機能
●音声認識機能 ●音声合成機能 ●VoiceXML機能 ●サーバ分散構成機能 ●コールセンターソリューション

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