| パッケージシステム ＞ 電話代行システム VS-DDS01 |
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| 電話交換機能とCTI/CRMソフトウェアをワンパッケージで |
| 「VOISTAGE電話代行システム」は、ひかり電話ビジネスタイプ専用IPテレフォニーサーバ、astimaをIP-PBXとして採用、電話/秘書代行業サービスのフロント業務支援ソフトウェア組み合わせ、多機能・低コストの業務支援ソリューションを実現しました。 |  |
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| 電話代行/秘書代行サービスとは | |
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転送サービスの内容によって、2つのサービス形態があります。いずれの形態も、代行事業者が顧客との間の一次対応の窓口となるため、オペレータの品質と顧客情報の活用が重要となります。 |
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Ａ.逆転送サービス 電話代行事業者が電話番号を貸し出し、電話応対はクライアントが行なう形態。 オペレータが代行センターにかかってきた電話に応対、クライアントの回線に転送してクライアントが通話する。 東京などの都心に事務所を置くかわりに利用されるケースが多い。 |
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| Ｂ.転送サービス 電話代行事業者が電話番号を貸し出し、電話応対はクライアントが行なう形態。 オペレータが代行センターにかかってきた電話に応対、クライアントの回線に転送してクライアントが通話する。 「逆転送サービス」とも呼ばれる。東京などの都心に事務所を置くかわりに利用されるケースが多い。 |
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| 中小事業者のニーズに特化したソリューションを提供 | |
| 最大600社のお客様を一人のオペレータで対応できる効率性、代行業務にとって必要かつ十分な機能性、低廉なパッケージシステム価格が実現する経済性を兼ね備えています。 | |
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■600人の秘書 「VOISTAGE電話代行システム」に600個の電話番号を登録すれば、一人のオペレータが600クライアントの顧客応対を行うことも可能になります。 ■導入コストを大幅削減 機能や規模を最適化したワンパッケージ製品のため、導入コストを従来の数分の一に抑えることができます。 ■充実した業務支援機能による応対品質の向上 ●クライアント情報表示機能 電話着信と同時にクライアントの情報（企業情報、応対指示等）をオペレータのPC画面に表示し、円滑な顧客応対へのナビゲーションを行います。 ●発信元情報表示機能 電話応対中は、発信元の情報（応対履歴等）をオペレータのPC画面に表示し、コンタクト業務を支援します。 ●ワンクリック発信/転送機能 報告のための連絡や、着信した電話の転送時、クライアント情報画面からワンクリックでクライアントの発信/転送が行えます。 ●受付時間設定機能 クライアント毎に、受付時間や時間外着信の応対指示の設定が行えるため、オペレータはクライアント別の的確な応対が可能になります。 ■代行センターの業務支援 ●ACD（Automatic Call Distribution：自動呼分配）機能 待ち時間優先・ラウンドロビン・全鳴動など、各代行センターの業務に合わせた呼分配が行えます。 |
| ひかり電話ビジネスタイプを使用したIP対応の効率的なシステムです | |||||||||||
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| オペレータにとってその時必要な情報を瞬時にわかりやすく伝えます | |||||||||||
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電話業務に求められる情報の即時性や閲覧性を設計の基本理念に据えました。 また、顧客情報や対応履歴などを戦略的に活用することにより、クライアントの営業活動を支援します。 |
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| ▽クライアント情報登録画面 | |||
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電話代行の対象となるクライアントの詳しい情報、そして対応時の注意事項や転送先、メール送信先を1画面に登録することができます。この画面は入電時にダイヤルイン番号を取得して、自動ポップアップされるため、複数のクライアント業務を的確に処理することができます。 | |
| ▽お客様情報メンテナンス画面 | |||
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電話代行の対象となるクライアントの詳しい情報、そして対応時の注意事項や転送先、メール送信先を1画面に登録することができます。この画面は入電時にダイヤルイン番号を取得して、自動ポップアップされるため、複数のクライアント業務を的確に処理することができます。 | |
| ▽受付時間メンテナンス画面 | |||
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クライアントにより異なる営業時間や営業日を簡単な操作で設定できます。 | |
| ▽受付処理（対応履歴）画面 | |||
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お客様ごとの対応履歴を一元管理します。管理者は、未対応の案件や不適切な対応がないか等の確認ができます。また、履歴の中から見込顧客を探して、積極的に営業をかけることも可能になります。 | ||
| ▽対応履歴照会画面 | |||
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受付日時や対応者など、さまざまな条件で対応履歴を検索することができます。 | ||
| 電話やPBXの情報もブラウザから設定可能 |
| 電話やPBX、オペレータ等の情報は、ブラウザから行えます。ＧＵＩも直感的に操作できる構成となっており、電話に関する専門的な知識や経験がなくても運用が可能です。 |
| ▽電話番号設定画面 | |||
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ブラウザ上から簡単に電話番号の追加/削除ができます。新規にクライアントが発生した場合や契約解除となった場合、オペレータの配置やデスク変更の際にも、電話工事事業者に依頼したり、予備回線を準備しておくことも不要。最適な体制を柔軟・迅速に構築することができます。 |
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| 電話回線や電話機の増減にも工事は不要 | |||
| ▽通話録音一覧画面 | |||
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通話中に電話機の「♯7」をプッシュすることにより通話録音が開始されます。音声はWAVE方式で録音され、PCで保存や検索、聞き起こしができます。また、メールに添付して送ることも可能です。 | ||
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| 簡単な操作で通話を録音 | |||
| ▽ACD（自動呼分配）設定画面 | |||
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多数の外線電話番号をひとつのグループにまとめて、オペレータが対応できるようにグループ化します。各オペレータへの電話配分方式、発信元電話番号の指定、着信時のアナウンス、オペレータの登録などを指定できます。 | ||
| ▽ACD機能設定画面 | |||
 クライアント（外線電話番号）ごとに、ACDのタイプ（リングオール・ラウンドロビン・リーストリーセント）・CTI機能・通話録音等の要否が細かく設定できます。 |
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| リーストリーセント（待機時間優先方式）のイメージ | |||
| 製品の仕様 |
| 電話交換機能 | |
| 対応回線 | ＮＴＴ東日本／西日本 ひかり電話ビジネスタイプ 16ch（IP-PBX利用型、ルータBR500経由） |
| 内外線通話数 | 最大同時通話数：外線通話16ch、内外線合計通話数30ch |
| 接続電話数 | 最大内線250台（最大外線16ch） |
| 転送機能 | 内・外線 |
| ACD機能 | 8セット（リングオール／ラウンドロビン／リーストリーセント） |
| CTI機能 | |
| クライアント企業情報 | 着信時ポップアップ（企業名、代表者、住所、電話番号、対応注意事項等入力可能） |
| お客様受付情報 | 着信時ポップアップ（企業名、担当者、住所、電話番号、入電日時、対応事項等入力可能） |
| 転送情報 | クライアント情報からワンタッチで外線に転送、メール送信 |
| 対応履歴検索 | ポップアップおよび検索による対応履歴確認及びCSVアウトプット |
| オペレータ管理 | ID、パスワードによるオペレータ管理および情報管理 |
| スケジュール管理 | パターン別受付時間管理、年間カレンダーによる顧客管理 |
| モデル | 項目 |
型番・仕様 |
数量 |
単価 （税別） |
標準価格 （税別） |
| 10席 | 電話交換機 | astima VS-1601AS | 1 |
650,000 |
650,000 |
| CTIソフト | 電話代行CTI NT-315S-10 （10Cal付） | 1 | 1,400,000 | 1,400,000 | |
| 電話機 | IP Net Phone SX | 10 | 38,000 | 380,000 | |
| パソコン | Inspiron 530s（Windows XP、メモリ1GB、ディスプレイ付） | 10 | 66,000 | 660,000 | |
| サーバ |
Express5800/110Ge （Windows Server 2003 10CAL、RAID1、LAN2回線、メモリ2GB） |
1 | 175,000 | 175,000 | |
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合計 \3,265,000 |
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| 30席 | 電話交換機 | astima VS-1601AS | 3 | 650,000 | 1,950,000 |
| CTIソフト | 電話代行CTI NT-315S-10 （10Cal付） | 1 | 1,400,000 | 1,400,000 | |
| 同追加CAL | NT-153C-10（10Cal） | 2 | 200,000 | 400,000 | |
| 電話機 | IP Net Phone SX | 30 | 38,000 | 1,140,000 | |
| パソコン | Inspiron 530s（Windows XP、メモリ1GB、ディスプレイ付） | 30 | 66,000 | 1,980,000 | |
| サーバ |
Express5800/110Ge （Windows Server 2003 30CAL、RAID1、LAN2回線、メモリ2GB） |
1 | 325,000 | 325,000 | |
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合計 \7,195,000 |
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| 80席 | 電話交換機 | astima VS-1601AS | 8 | 650,000 | 1,950,000 |
| CTIソフト | 電話代行CTI NT-315S-10 （10Cal付） | 1 | 1,400,000 | 1,400,000 | |
| 同追加CAL | NT-153C-10（10Cal） | 7 | 200,000 | 1,400,000 | |
| 電話機 | IP Net Phone SX | 80 | 38,000 | 3,040,000 | |
| パソコン | Inspiron 530s（Windows XP、メモリ1GB、ディスプレイ付） | 80 | 66,000 | 5,280,000 | |
| サーバ |
Express5800/110Ge （Windows Server 2003 30CAL、RAID1、LAN2回線、メモリ2GB） |
1 | 575,000 | 575,000 | |
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合計 \16,895,000 |
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| ※仕様やデザインは、改良のため予告なく変更される場合があります。 |
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■開発元 |
日本テレコミュニケーションシステム株式会社 | |
| 〒163-0532 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル TEL：03-6812-0280 FAX：03-6812-0290 E-mail: info@ntsk.jp http://www.ntsk.jp/ |
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