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astima Call Center Edition

astima Call Center Editon の概要

astima Call Center EditionはIP-PBX機能をコールセンタ業務に最適化し、ACD、IVR、全通話録音機能を、オールインワンでパッケージングすることで、10〜50席の中小規模コールセンタに最適なコスト効率を実現します。

astima Call Center Editon の概要

コールセンターのこんなお悩みを解決

いつもの顧客からの注文がパッタリ止まった。オペレータが定着しない

オペレータが定着しない

  • 重要顧客は常に同じオペレータや、ベテランオペレータに接続し、顧客のストレスを軽減します
  • 顧客からの問合せを均等にオペレータに分配することで、オペレータの負荷を平準化します
  • 顧客の電話をベテランのオペレータから優先的につなげれば、スキルの低いオペレータの心的負担や顧客のストレスも軽減

設定変更の都度費用が掛る。ランニングコストを減らしたい。

ランニングコストの削減

  • コールセンタにおいて必要な機能を絞り込み、シンプルな構成にまとめたことにより、低価格化を実現
  • 省スペース、省電力化の実現によりランニングコストも大幅に削減
  • 席数の増加などで発生するライセンス追加やオペレータの追加等のオペレーションもWEB画面から簡単に設定できるので、ランニングコストが削減

オペレータのスキルが上がらない。オペレータ教育用の会話録音ファイルがすぐ見つからない。

録音ファイルが見つからない

  • 全通話録音機能により録音されたベテランオペレータの会話を分析し、会話スクリプトを全オペレータで共有すればオペレータ全体がスキルアップ
  • 解決されたインシデント情報や受注案件情報と録音ファイルを結びつけて、教育用のサンプル会話の検索も簡単
  • 録音ファイルは期限付きで保存することも、教育用に蓄積することも、柔軟に設定可能

astima Call Center Editon の特徴

ACD

「オペレータ負荷の平準化」や「重要顧客にはスキルの高いオペレータを優先的に応対させる」など、業務のニーズに応えます。

IVR

ブラウザからの設定でＩＶＲのシナリオが簡単に設定できます。また、顧客の発信者番号やプッシュ番号によって外部のアプリケーションやデータベースを参照し、連携することも可能です。

全通話録音

全ての通話は自動的に録音されます。検索機能も充実しており、オペレータの教育や万一の時のエビデンスとして活用いただけます。

オペレータマネージメント

オペレータの稼動状況をリアルタイムに確認することで、変化するセンターの状況を把握し迅速な対応をサポートします。また、ヒストリカル統計情報はセンターの傾向把握、人員計画、品質管理に役立ちます。

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