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ＶＯＩＳＴＡＧＥコールセンター/ＣＲＭソリューションを一堂に公開

デモ＆コンファレンス

2004.11.18-19 10:00-17:00 池袋サンシャインシティ・文化会館

顧客サービスの良否が、企業や製品の質をも決定付ける時代が到来し、CTI/CRMソリューションやコールセンター機能がますます重要なファクターとして認識されるようになってきました。
そこでNTTデータでは、このたびパートナー8社とともに、国内最大のコールセンターとCRMの総合展「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2004」に出展、新しいVOISTAGEとそのソリューションを多彩な趣向で一堂に公開いたします。
皆さまのご来場を心よりお待ちしています。 無料招待券を差し上げます。メールにてご請求ください。

ＮＴＴデータコーナー

パートナーズコーナー

EメールやWebは、活用次第で顧客の囲い込みや売上拡大のチャンスをもたらします。しかしながら、適切な対応を怠ると企業活動自体へ影響を及ぼし兼ねません。「テクノマークメール」はEメールやWebによる相談窓口の効率化〜顧客の生の声を分析する機能まで備え、適切かつ高品質な顧客対応を「低コスト」で実現できる強力ツールです。

システムの特長

●オペレータが適切かつタイムリーにEメール返信業務を実施するためのすべての機能をワンパッケージに凝縮
●電話やFAXのコンタクトも同時に管理する機能を備え、低コストでEメール/電話/FAXといったマルチチャネルのコンタクトセンタを実現
●お客様の生の声を分析し、苦情の把握と早期対応、ニーズを反映した商品開発・サービス提供に活用可能
●主な機能
【自動化機能】振分け/自動返信/回答例文挿入（ルールと日本語解析の2つの方式をサポート）
【オペレータ支援】ワークフロー/ステータス管理
【管理者支援】アラート/レポート/モニタリング
【コンタクト分析】テキストマイニング/辞書ツール
【Eセルフサービス】FAQ検索/マイコンタクト
 

お問い合わせ

株式会社NTTデータテクノマーク
〒101-0051　東京都千代田区神田神保町2-5-4　開拓社ビル8F
TEL.03-3556-8635　FAX.03-3262-1931
http://www.techno-mark.co.jp　E-mail：info@te chno-mark.co.jp　担当：堀川・原田

ナレッジサーバはナレッジマネジメントの実践ツールです。現場の社員一人ひとりが持つ属人的なナレッジ＝知識・知恵・ノウハウ・コツなどの個人知を、組織知として活用するための仕組みを柔軟に構築可能です。業務や業種を限定しない汎用的なツールの為、社内における様々なナレッジマネジメントシステムをオーダーメイド感覚で構築でき、自社業務の仕組みにシステムをあわせることが可能です。非定型業務（システム化されていない周辺業務）の業務改善プロセスでのナレッジマネジメント実践も柔軟に行えます。システム化されていない周辺業務に埋もれている改善のヒントや重要なナレッジを組織知にできるのがナレッジサーバです。
 

お問い合わせ

株式会社NTTデータナレッジ
〒102-0082　東京都千代田区一番町10-8
TEL.03-3556-3611　FAX.03-3556-3612
http://www.knowhowbank.com　E-mail：info@knowhow bank.com　担当：営業企画部

電話によるバス利用者からの問い合わせに自動応答するシステムです。バスロケーションシステムと連動し、時刻表からの遅れ時分や予測所要時分などを案内します。「あと何分でバスが来るか」、「目的地まで何分かかるか」など、バスの実際の運行状態が電話で確認でき、利用者サービスの向上とバスの利用促進に貢献します。

システムの特長

●バスロケーションシステムとの連動により、時刻表ダイヤでなくリアルタイムな運行情報を案内することができます
●乗車停留所と目的停留所を音声で入力します。認識が間違っても正解に誘導する対話フローにより、利用者にストレスを感じさせません
●停留所の追加や名称変更に、簡単に対応できます
●間違い認識を分析し、認識辞書へフィードバックするので、認識精度を向上することができます
 

お問い合わせ

株式会社構造計画研究所
〒164−0012　東京都中野区本町4-38-13
TEL.03‐5342‐1006　FAX.03‐5342‐1222
http://www.kke.co.jp　E-mail：kikaku @kke.co.jp　担当：企画営業部 企画営業室 

「毎日大量の注文書をFAXで受けている」、「お客様からの注文書のフォーマットが統一されず、OCR化が困難」、「注文書の保管、管理に苦慮している」など、FAX受注にまつわるさまざまな問題を抱えるお客様に最適なシステムです。

システムの特長

●FAX-OCRシステムとは異なり、顧客の注文書式や書き方等に左右されません
●ナンバー・ディスプレイによる顧客情報表示・仕分け機能で、オペレータの事前準備作業をサポートします
●FAXのペーパーレス化により紙代・トナー代等を削減し、紛失などの人為的ミスを防ぎます
●業務内容に合わせ、さまざまなカスタマイズや既存システムとの連動が可能です
●最新のSBC技術の利用により専用ソフトをクライアント端末にインストールすることなく、サーバ側で一元管理できます。また、狭帯域のWAN環境でもLAN環境と遜色ないレスポンスが得られ、さらに受注データの持出し制限や印刷制限機能等により情報漏洩対策にも役立ちます
  

お問い合わせ

協栄産業株式会社
〒143-6565　東京都大田区平和島6-1-1　TRCアネックスビル
TEL.03-3767-2341 FAX.03-3767-2308
http://www.kyoei.co.jp　E-mail：nwss@kyoei.c o.jp　担当：ネットワークソリューション部 営業課

FAXサーバシステムは、従来の紙をベースとしたFAX機送受信にかわり、FAXコンテンツを電子データで運用するシステムです。FAXの送受信は電話回線に接続したサーバが担当し、ネットワーク上の各クライアントから自在に送受信操作がおこなえ、FAXにかかわる手間やコストを大幅に軽減します。

システムの特長

●複数台あったFAX機・回線を集約でき、自席とFAX機の往復もなくなります
●既存のネットワーク環境で運用ができ、導入にともなう工事やクライアントごとのソフトウェア・インストールも不要です
●メール感覚の画面インターフェースで、直感的な操作ができ、だれでも違和感なく運用が可能です
●FAXの送受信がメール操作でおこなえます。FAX環境がなくともFAX送受信ができ、届いたFAXをメールで自動転送することも可能
●外出先や自宅・支店からでもネットワーク経由でFAXの送受信や転送が可能
 

お問い合わせ

株式会社ＣＩＪ　関西支社
〒540-0008　大阪市中央区大手前1-2-15　大手前センタービルディング
TEL.06-6944-9020　FAX.06-6944-9029
http://www.cij.co.jp　E-mail：faxsrv@cij. co.jp　担当：FAXサーバ担当

登録された宛先（電話、ポケベル、FAX、メール）に一斉にメッセージを送信し、回答を取得することによって、リアルタイムに把握できます。 多様なグループ設定・メッセージ設定および確認設定が可能で、災害発生時の初動体制の確立や、被害状況の情報収集、社員や関係者の安否確認など、さまざまな用途に迅速かつ柔軟にご利用いただけます。

システムの特長

●4〜32回線に対応（LAN構成により33回線以上のシステムも可能）
●システムがWeb対応になり、ブラウザからの操作が可能に
●メッセージに対する応答が複数回答入力に対応（安否確認や録音など）
●マルチ端末対応（電話・ポケベル・FAX・メールなど混在同報が可能）
●多様な呼出パターンで、出動可否などの情報もリアルタイムに確認
 

お問い合わせ

日電通信工業株式会社
〒105-002　東京都港区芝浦1-15-10
TEL.03-3452-5801　FAX.03-3452-1626
http://www.nichikoinc.co.jp　E-mail：postm an@nichikoinc.co.jp　担当：式部

VOISTAGE UnPBX機能を使用した、低コスト・短期間で構築可能なコールセンタシステムです。
顧客情報や過去の履歴を自動的にオペレータ画面に表示することで正確で迅速な電話対応を実現します。また、CSVファイルでのデータ入出力が可能で、顧客情報や受付情報等の他システムとの連携にも対応、統合的で効率的なシステムをサポートします。機能の拡張やカスタマイズも容易で、さまざまな業務やサービスに柔軟に適応します。

システムの特長

●1システムで複数の電話業務をサポートします。業務の追加や変更も容易です
●応対結果ごとの件数・通話時間・離席時間の統計等、オペレータ管理機能も充実
●自動音声応答機能・FAX送受信連携などの機能追加や、お客様に合わせたカスタマイズで、広範囲な業務に対応します
●全通話録音・地図連動・プレビューダイアリングなどのオプションも用意。PBXを使用したシステム構築も可能です
●粗大ごみ収集受付や上下水道受付等、自治体の受付業務にも活用可能
 

お問い合わせ

日本電話施設株式会社
〒460-0017　名古屋市中区松原2-3-19　第二通信ビル
TEL.052-321-6425　FAX.052-321-6478
http://www.nds-g.co.jp　E-mail：sale s@nds-g.co.jp　担当：IT本部 営業部門 第二営業担当

「らくらく問合せ応対・注文受注」は、UnPBXによる簡易コールセンター・ソリューションで、問合せ応対と受注に特化したシステムです。UnPBXを採用することで安価で簡易なコールセンターが導入できます。低コストながら、顧客情報、製品情報、応対履歴、注文履歴、応答ガイダンス、Q＆A、各検索、データ集計、各種印刷といったコールセンターにとって必要かつ十分な機能をもち、問合せ応対や受注業務に携わるお客様必見のシステムです。

適応業務

●サポートセンター：各販売業問合せ受付、サービス業問合せ窓口、製造業サポートセンター等
　お客様からの問合せを適切に、迅速に対応します
●受注センター：各販売業受注受付（通信販売業、宅配業等）
　お客様からの受注を正確に、迅速に対応します
 

お問い合わせ

株式会社無限
〒167-0032　東京都杉並区天沼2-4-4　荻窪・SYビル2F
TEL.03-5397-6410　FAX.03-5397-6566　　
http://www.mugen-corp.jp　E-mail：teik i@mugen-corp.jp　担当：PI営業G

会場のご案内
●池袋サンシャインシティ・文化会館 　東京都豊島区東池袋3-1-1　> 地図 　ＮＴＴデータVOISTAGEブース 　　（２F ブースNo.E4/E6）  　※3F受付より入場し、2Fへ降りてください。 ●交通のご案内 　池袋駅東口からサンシャイン60通りを徒歩8分 　東池袋駅（地下鉄有楽町線）2番出口から徒歩3分 　東池袋4丁目駅（都電）から徒歩4分 ※会場周辺道路は大変混雑いたしますので、公共交通機関をご利用ください。 ※出展内容につきましては、一部変更になる場合がございます。

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